Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě iElektra.cz (dále jen prodávající), provozovaného společností REIMONT s.r.o., se sídlem Dělnická 26, 434 01 Most-Velebudice, IČ: 62741586, zapsané v obchodním rejstříku v oddíle C, vložka 8787 u rejstříkového soudu v Ústí nad Labem. Podmínky vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a jeho zákazníků (dále jen kupující).

Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou nikoliv spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem (č. 513/1991 Sb.).

Veškeré údaje, které zde zákazník uvádí, podléhají ustanovením z.č. 101/2000 Sb., Zákona o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších novel.

Provozovatel těchto stránek (který je zároveň provozovatelem elektronického obchodu) je správcem a současně zpracovatelem osobních údajů (uvedených v objednávce) ve smyslu výše uvedeného zákona. Tyto stránky obsahují platné identifikační údaje provozovatele elektronického obchodu a aktualizovaný seznam kontaktů pro styk se zákazníky.

Potvrzením registrace kupující souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v databázi prodávajícího a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům a jejich opravu. Pokud chce kupující změnit tyto údaje, může to oznámit prodávajícímu telefonicky, elektronicky nebo v rámci administraci zákaznického účtu (pokud je zřízen). Kupující má právo na odstranění svých osobních údajů a to po písemném vyjádření provozovateli obchodu. Osobní údaje zákazníků nebudou poskytovány třetí osobě s výjimkou externích dopravců, a to pouze v rozsahu nutném pro doručení zboží.

Provozovatel obchodu je zapsán v registru Úřadu pro ochranu osobních údajů pod registračním číslem 00035693.

Odesláním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Objednávka je návrhem kupní smlouvy, která skutečně vzniká v momentě převzetí objednaného zboží kupujícím. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je řádně a pravdivě vyplněný formulář předepsaných údajů a náležitostí. Odeslaná objednávka je závazná a pro její potvrzení bude kupující kontaktován. Kupující současně akceptuje ceny, které jsou platné v okamžiku odeslání objednávky. Prodávající si vyhrazuje právo požadovat na některé objednávky zálohu či zaplacení předem, a to v takových případech, kde je zboží náročné na dopravu nebo není dostupné skladem a jeho objednání vyžaduje zálohu.

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Náklady vzniklé kupujícím při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám. Na dárky a odměny kupujícím, nelze uplatňovat jakákoliv práva spotřebitele. Prezentované akce platí do vyprodání zásob, případně do uvedeného data. Vlastnické právo ke zboží náleží prodávajícímu a to až do doby převzetí a zaplacení kupujícím. Kupující má možnost uplatnění rozporu s kupní smlouvou vycházející z obč.zákoníku §616 Shoda s kupní smlouovu a zákona o ochraně spotřebitele §13.

Zásilka obsahuje fakturu (daňový doklad) a v případě, že je výrobcem dodáván, je součástí záruční list a návod k použití. Před převzetím zboží překontrolujte, zda je obal, případně i výrobek neporušený. Pokud je obal porušen, zboží nepřebírejte. Podepsáním přepravního listu zákazník souhlasí s převzetím zboží a také s tím, že dorazilo neporušené. Pokud přesto po rozbalení obalu zjistíte, že je zboží porušené, kontaktuje pobočku České pošty, a to nejlépe do 2 pracovních dnů. Po uplynutí této doby může právo na reklamaci vad vzniklých při dopravě zaniknout.

Kupující má právo na změnu objednávky (typ zboží, množství apod.) a to do okamžiku expedice. V případě změny objednávky kupující neprodleně kontaktuje prodávajícího a informuje ho o změnách. Pokud je již zboží zaplaceno, bude rozdílová částka kupujícím doplacena, případně mu bude dohodnutým způsobem vrácena přebytečná částka. Kupující může bez udání důvodu zrušit objednávku, až do potvrzení objednávky prodávajícím. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku, a pokud tak učiní, zpravidla ihned kontaktuje kupujícího, uvede důvod, proč není možné objednávku potvrdit a následně navrhne alternativní řešení.

Kupující má podle zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí prodávajícímu projevit vůli odstoupit od smlouvy (nejlépe telefonicky nebo emailem) a následně zaslat zboží zpět na adresu prodávajícího a to nejlépe bez známek užívání, opotřebení nebo poškození, v původním obalu a v kompletním rozsahu (včetně příslušenství, prémiových odměn apod.). Po obdržení zboží vráceného zboží bude kupujícímu vrácena zpět odpovídající částka předem dohodnutým způsobem, a to nejpozději do 30 dnů od odstoupení od kupní smlouvy. Kupující bere na vědomí, že pokud bude vrácené zboží poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, vzniká prodávajícímu vůči kupujícímu nárok na náhradu škody jemu tím vzniklé. Nárok na úhradu vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. Dodavatel má právo na náhradu vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží (přepravné, dobírkovné, apod.). Toto právo neslouží jako způsob řešení reklamace zboží.

 

Kupující je povinen zboží při doručení zkontrolovat, zda nevykazuje vady. Pokud je obal porušen, zboží nepřebírejte a sepište s přepravcem zápis o škodě. O případném poškození během přepravy je kupující povinen neprodleně informovat také prodávajícího. Podepsáním přepravního listu kupující souhlasí s převzetím zboží a také s tím, že dorazilo neporušené. Při osobním odběru je kupující povinen překontrolovat zboží při jeho převzetí a případné zjevné vady ihned uplatnit u prodávajícího. Pozdější uplatněné vady nebudou prodávajícím uznány.

Pokud vznikne na zboží reklamovatelná vada, může kupující uplatnit reklamaci písemně na adresu firmy nebo emailem. Oznámení o závadách by mělo obsahovat náležité informace (jméno kupujícího, adresu, telefon, email, číslo objednávky, číslo daňového dokladu, podrobný popis závady a popis toho, jak závada vznikla). Prodávající obratem informuje kupujícího o následném postupu, zašle mu reklamační protokol a informuje ho o tom, kam má kupující vadné zboží doručit. Zboží musí být v úplném stavu, včetně manuálů a příslušenství. Po vyřízení reklamace bude kupující vyrozuměn (telefonicky, emailem). Pro úspěšné vyřízení reklamace doporučujeme předložit daňový doklad (fakturu) a záruční list. Kupující je povinen zboží zabalit do obalu vyhovující nárokům přepravy. V případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě nemusí být reklamace uznána.

Prodávající má právo potvrdit záruční list pouze v případě, že jsou splněny všechny ostatní podmínky určené výrobcem (například odborná instalace). Právo na záruku zaniká, pokud kupující takové podmínky nesplnil. V závislosti na druhu vad a na povaze zboží, v souladu s právními předpisy platnými v ČR, bude oprávněná reklamace řešena opravou, výměnou zboží či vrácením zaplacené kupní ceny.

O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodou jinak. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. Na zboží se vztahuje záruka podle záručních podmínek a lhůt uvedených v záručním listu. Seznam servisních středisek najdete v záručním listu nebo na samostatné příloze u záručního listu. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace, zejména poštovného, v nutné výši. V případě neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodávající nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany kupujícího nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv).

V případě, že záruční list neexistuje, slouží jako záruční list daňový doklad, který je přiložen u dodaného zboží. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat. Kupující má právo zboží zaslat do servisu, kde dojde k odbornému ohodnocení poškození zboží. Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím. Záruční doba je uvedena u každého zboží v jeho popisu.

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktu, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka. Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky kupujícím. Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad akceptuje veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i v den odeslání objednávky platnou cenu objednaného zboží (včetně přepravného či poštovného) uvedenou v katalogu, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Odeslanou objednávkou (návrhem kupní smlouvy) je kupující neodvolatelně vázán. V situacích, které neupravují tyto obchodní podmínky se vztah kupujícího a prodávajícího řídí platnými právními úpravami, především Obchodním a Občanským zákoníkem. 11. srpna 2010 upraveno o IV. článek, týkající se dopravy. 10. června 2011 aktualizováno. 6. září 2011 upraveno.